Chính sách đổi trả hàng

I. HOÀN TRẢ HÀNG:

Vì web không thuộc dạng hàng hoá vật chất nên thực hiện theo cách sau
- Nếu khách hàng đã ký hợp đồng và thanh toán số tiền, trong thời hạn thực hiện hợp đồng, nếu bên Nhơn Mỹ không thực hiện đúng như cam kết, thì Nhơn Mỹ sẽ hoàn lại số tiền như thỏa thuận trong hợp đồng.
- Nếu lỗi thuộc về bên Mua thì Nhơn Mỹ không có trách nhiệm hoàn lại tiền.
Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/e-voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
Voucher/e-voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
Voucher/GCN hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho khách hàng.

1. Điều kiện trả hàng:

Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng của nhonmy.com (phụ lục đính kèm).
Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Voucher/e-voucher/GCN chưa dùng và còn thời hạn sử dụng.
Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Ncv.vn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

2. Thời gian áp dụng trả hàng

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của nhonmy.com, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên nhonmy.com tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

4. Chi phí trả hàng

Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do lỗi của NCC, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá.
Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí trả hàng, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại.

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
Khi khách hàng thanh toán bằng tiền mặt thì nhonmy.com thanh toán hoàn tiền bằng tiền mặt.
Khi khách hàng thanh toán chuyển khoản thì nhonmy.com chuyển khoản ngược lại cho khách.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả thông qua công ty giao nhận (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh).

3. Thời gian xử lý

Nhonmy.comsẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhonmy.com nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, nhonmy.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 7-14 ngày làm việc.
- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: nhonmy.com sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 7-14 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

( 30.11.2028 – Cập nhật 08.02.2025 by Muoihv )